5月，是金能人的“忙”月，從績效落地到客戶提升，期間，幾多忙碌，幾多辛苦，但落地有聲。

 

績效落地：一個都不落

作為公司管理創(chuàng)新重頭戲的績效管理，歷經(jīng)兩年多的運行，已成為體現(xiàn)公平調(diào)動員工積極性的重要杠桿，期間，雖多次穿插“優(yōu)化提升”及“回頭看”，但在落地方面仍存有盲區(qū)死角。為確保績效深入人心，真正落地，特在公司范圍內(nèi)全面推行績效落地，以大部門為單位，對員工輔導培訓，專人講解，內(nèi)容涉及個人績效表及有關考核辦法，產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等指標，月工作重點及完成主措施等，學會核算個人工資，管理人員全面掌握所轄人員績效情況，及時調(diào)整，確保更加實用。

輔導結束后，公司按比例分單元予以抽考，D類崗位以代筆方式進行，抽調(diào)人員組成檢查小組，當面提問，現(xiàn)場打分，據(jù)綜合成績排定名次，考試獎勵達2.3萬元。

“此次績效落地，讓員工熟知個人績效、明確完成措施、核算個人工資，一個都不能少，實現(xiàn)了全覆蓋、真落地”，公司績效管理的負責人說。

 

客戶管理：優(yōu)化為落地

自去年5月至今，客戶管理運行一年有余，為確保其務實實用，公司特成立了優(yōu)化提升小組，負責客戶管理的優(yōu)化提升再落地，此工作5月14日正式啟動，集思廣益，發(fā)動員工提合理化建議244條，主要涉及流程制度及CRM系統(tǒng)，采納136條，在此基礎上，各經(jīng)營部門就運行情況、存在問題、整改措施及體系運行全面梳理評估，形成報告交流討論。5月17日，經(jīng)營部門負責人就有關成果演示匯報，評委現(xiàn)場打分，倒數(shù)第一名的部門負責人作3分鐘反省發(fā)言，根據(jù)會議意見，刪繁就簡，修訂完善，前后歷時12天。

鑒于經(jīng)營人員出差頻繁的實際，宣貫培訓安排至6月初，各經(jīng)營部門對部門員工系統(tǒng)培訓并自行驗證培訓效果，全員參加“我講客戶管理”演講比賽，綜合演示匯報、演講比賽及中高層管理人員考試，最終排定名次，獎勵積分第一部門人員每人精美跑步手環(huán)一個。

企管部每月對客戶管理全面檢查并據(jù)檢查情況排名，納入管理人員績效考核，各部門主管每季度組織一次系統(tǒng)自查，自查情況計入當月評比。長效機制的建立，確保客戶管理的持續(xù)落地。